我们看得到,物业管理发挥作用的程度与一个地区的经济水平成正比。这是熵递减定律在中国物业管理上的体现,少数的有序以更大的无序为代价,如果继续这样下去,物业管理将成为私有化财富再分配(向少数人集中)过程中的一个工具,而不可能成为全体中国人的福音。在这种情况下,假若全行业仍不能对物业管理有一个清醒的基本认识,我们就正在或者即将步入歧途。
中国自古以来,注重人事之协调,而不注重物力之利用。这在物业管理发展的初期,表现得明显,很多物业公司关心的是如何取悦于业主,而不是带给业主总体上的实惠;业主仅满足于一种高消费的虚荣,而不是经济理性的延伸。结果“物业管理服务观”登上了舞台。在实践当中,常常是要让我们物业管理人和员工们得卑躬屈膝而邀宠,面对小区的业主和外来的人员,得用上两副面孔,拿另—个网友话说:感觉活的像一条狗!很多物业管理人正在痛苦地反思:我们是否要压抑我们员工的人性和尊严,来换取某些业主的满足?
物业管理更主要的意义在于:它是一种产权运作过程,一种资源优化过程,它意味着国人开始真正重视自身及其资产的价值,开始从投资的角度关注他们的不动产。而作为一个物业管理者,我们有义务让业主学会运用他们的资产,尽情地去享受人生。
前述“物业管理的歧途”在某种程度上即为西方观念面对当前国人价值观空白的压倒性胜利,它的负面影响扩大将是显而易见的,即广泛存在的信息不对称而导致的道德风险。
翻开中国历史,我们国人特性中有多少可贵的东西被掩藏乃至压抑,而今是我们为自己重新“正名”的时候。新的物业管理人忍受着东西方文化冲击下的剧变,重建时代精神的层面,这,就是中国物业管理存在的理由。
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