2007年，山东济南某小区广场曾经发生过一起类似（2014年2月女子跌倒在深圳地铁站出入口）事件，监控室物业管理值班人员发现一位推着自行车行走的男性老年人突然摔倒在绿化带里，人匍匐在自行车上，监控值班人员立即用对讲机呼叫保安人员赶往现场并向物业管理负责人进行汇报，两分钟后物业管理负责人到达现场。

　　先行到达现场的保安人员已经按照“应急预案”对现场进行了隔离，并劝阻围观人员散开保持新鲜空气流通。物业管理人员当时再三询问老人情况时，因老人已经接近昏迷状态，不能进行语言交流，即刻拨打了“120”寻求急救。物业管理负责人安排保安人员前往路口等待急救车到来后指引道路，十分钟后急救车到达现场。经医生初步诊断老人为“脑出血”，随后急救车将老人带往医院抢救；由于应急处置得当，为抢救取得了宝贵的时间，经医院抢救老人转危为安。三个月后，老人在家属的陪同下，亲手将一面锦旗送到了物业公司以示感谢。

　　此事件发生后，物业公司举一反三，编制“家庭急救小常识”和“应急处置知识”并张贴在社区各单元提示栏内；更新完善应急预案，细化应急救助流程，明确应急责任人，使应急救助工作更加及时；划分重点区域，加强员工培训教育和模拟演习演练，加大重点区域的关注度；走访社区内有老年人和病人的家庭，了解情况，解读“家庭急救小常识”和“应急处置知识”内容，同时协助业主编写“应急联络卡”，将物业服务电话作为“应急联络卡”紧急联络人，以备业主不测时使用。

　　通过以上举措，物业公司获得了良好口碑，得到了广大业主的认同和尊重，业主与物管之间的关系更为融洽。