四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案

1. 接到报警或发现有人被困电梯内，时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地

点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。

2. 立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心、

等待求援。当被困人员惊恐不安或急躁，试图采用撬门等措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动 ，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健

康状况，同时向施救人员报告被困者情况。

3. 在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷（是老人和小孩）等情况发

生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救;

4. 被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员

提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被团困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案;

5. 保安部经理或当班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达

现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安 、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、号码; 被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院;

6. 电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救（维保电话∶

;

7. 事后了解被困原因，及时整改，并杜类似事件再次发生。五、发生住宅水浸情况时的应急预案

1. 接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况

报告当日值、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，水浸范围扩大;客户服务部应时间通知唑业主;

2. 保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽

口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源;

3. 立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，人员触电。

若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应时间通知自来水公司前来抢修; 

4. 保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现

场，尽快恢复整洁;

5. 水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象;

6. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到景响或由此引发停电停水，应通知相

关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志;

7. 详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，出现类似事故;

六、发生住字液化气泄漏情况时的应急预案

1. 接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看情况，若液化气泄漏

发生在室外，应立即疏散周围人员;若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备（包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸）也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，时疏散人群。

2. 保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，（液化气

抢险电话∶ O417-）时通知 119消防队;

3. 施救人员进入室内前，应采取的防范措施，戴上防毒面具; 没有防毒面具，则用湿

毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并硫散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序;

4. 保安部人员加强警备，人员恐慌，严防发生伤人事件;

5. 及时向报告，严格按指示处理各项任务 ，事后以书面形式汇报经过及整改方案，

以杜类似事件再次发生。

七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 

1.目击报警∶

1） 小区任何区域一日着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭火器将

其扑灭，先灭火后报警; 如火势较大，自己难以扑灭，应采取快方式向消防监控室报警;在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救;

2） 切勿在火警现场附近高喊∶"着火了"，以免造成不的混乱;

3） 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引

发触电事故;

4） 火情认后立即通报保安部经理或当班，由其召集人员前往现场灭火、警

戒、维持秩序和组织疏散;

5） 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派

人前往查看认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主∶"火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会尽快台通知您"，同时提请业主关好门窗;

6） 接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前

往路口接应消防车; 

2. 成立临时指挥部

1） 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴地点或火警现场，并通知

相关人员到场，成立临时灭火指挥部;

2） 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、

消防小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥; 

3. 人员疏散和救护

1） 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明硫散方向，并在疏散路线

上设立岗位进行引导、护送业主和访客向区域疏态散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、离开;

2） 人员的疏散以就近门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引

导人员硫散;

3） 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在

起火区域，应先营救被困人员，每一位业主和访客均能撤离火场;

4） 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，

检查是否还有人没有撤出来;

5） 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至区，

对伤员进行处理，然后送医院救治;

4.警戒

保安部接到火警通知后，应成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒; 5.善后工作

1） 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应将小区内的报警和灭火系统

恢复至正常状态;

2） 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材;

3） 客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理;

4） 客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助; 

5） 保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁; 

6） 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结;

7） 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成

消防专管员写出专题报告，分清责任;

8） 召开消防小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，小区。

八、发生高空掷物事件情况时的应急预案

1. 当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下∶

1） 先调查梯物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻罗保安员至现场察录; 

2） 对掷物现场作情况记录，并拍照备案。

2. 如拼物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打"120"医疗

救护中心、以及"110"警方到场及救治伤员，并采取如下措施∶

 1） 小区保安员应按警戒方案，从严控制管理区人员进出; 

2） 监控管理员应时间通知保安部经理、公司至现场处理;

3） 如有人员受伤采取一些简单的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安排保安

员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观; 

4） 警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。 

3. 当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下∶

1） 对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系公

司申请索赔事宜;

2） 对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关高空掷

物的危害严重性;

3） 安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为;

 4. 高空掷物应急处理注意事项∶

1） 高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，时报警

处理;

2） 小区如经常发生拼物事件时，保安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层

每户分发通知，时对嫌疑部位安排监控系统;

3） 高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非人士不可擅自挪动或急救伤者，以免

岩生意外。

九、发生被盗事件情况时的应急预案

 1.保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并报警同时关闭小区进出口闸门，

窃贼逃逸; 

2.若窃贼已逃离现场，应记录被盗牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，

记录行驶路线，在条件允许的情况下阻拦通过;

3.公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查 ;

4.事后对事件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜类似事件再次发生。