一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案

1. 发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以度确定出事地点，并派保安 、

巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2. 遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记

住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，其逃逸，同时注意自身。如有需要可I临时关闭出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合犯罪嫌疑人乘机逃逸。（报警电话∶ 110;边防派出所电话∶ 0417-）。

3. 如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供

证供，严禁私自审讯、扣押、险打犯罪嫌疑人，并有义务对阻业主和围观人员对其打骂。 

4. 如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。（急救中心

电话∶120）同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方译细调查以明确责任、落实赔偿。

5. 事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防范措施

并将事件详细经过记录备案。

二、发生意外伤亡情况时的应急预案

1. 如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应一时间赶赴出事地点，查明情况，确定

伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即报警、通知急救人员前往现场准备急救（急救中心电话∶120）、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。

2. 若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用缘物（如干燥的木杆、竹羊或塑料、

橡胶等缘物）将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有缘物的情况下实施抢救，以防自身触电;

3. 若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到场，配

合安防人员和警方共同实施抢救。

4. 若伤亡事故系有燃气中毒引起，按《小区燃气泄漏抢险预案》实施抢救。 5. 事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关汇报。三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案

（一）停电的应急预案

 1. 计划内停电的应急预案

1） 在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，通

知味相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭电器;电梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯;

2） 保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关

闭相关设施电源;

3） 停电期间，保安员加强小区内秩序维护，不法之徒浑水摸鱼; 4） 电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。

2. 故障停电的应急预案

1） 故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电公司联

系确认是否供电部门原因;

2） 电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困人应急预案》处置; 

3） 停电原因查明后，立即组织人员抢修;

4） 保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障; 

5） 关闭小区相关设备电源;

6） 如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，停电

原因、范围、预计恢复时间等;

7） 供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行; 8） 事后查明有关停电原因，杜类似事件再次发生。

（二）停水的应急预案∶

 1. 计划内停水的应急预案

1） 接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等信

息通知业主、使用人，提请业主、使用人提前储备用水。

 2） 如果停水时间过长，联系送水公司送水。 

2.故障停水的应急预案

1）接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司联系确

认是否自来水公司的原因。

2） 停水原因查明后，立即组织人员抢修;

3） 如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修复时间等;

4） 若停水时间太长，联系送水公司送水;

5） 事后查明有关停水的原因，以杜类似事件再次发生。

（三）停气的应急预案 1. 计划内停气的应急预案

1） 收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时

间等通知业主、使用人。

2） 停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免

负荷;

3）供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，关闭相应气阀并进行处理。

 2. 故障停气的应急预案

1）接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公

司联系确认是否是燃气公司的原因; 

2） 停气原因查明后，立即组织人员抢修;

3） 如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释

燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理;

4） 如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修复时间

等;

5） 停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免负荷;

6） 供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，关闭相应气阀并进行处理; 

7） 事后查明有关停气原因，以杜类似事件再次发生。